Comment démarrer une entreprise d’assistance technique : modèle d’entreprise à distance
Les technologies de l’information sont définies comme l’application de compétences informatiques utilisant le matériel, les logiciels, les équipements et l’infrastructure pour construire, classer, échanger et contrôler les informations afin d’atteindre plusieurs objectifs. Cette définition s’étend aux employés chargés de répondre à ces demandes. Cela fait beaucoup de choses à prendre en compte lorsqu’il s’agit de savoir comment créer une entreprise d’assistance technique à partir de zéro. Mais avec le bon modèle technologique et les bonnes idées commerciales, votre objectif de créer une entreprise informatique et de fournir une assistance technique à vos clients se réalisera avant même que vous vous en rendiez compte.
Démarrer une entreprise informatique à partir de zéro
Vous devez prendre quelques décisions avant de commencer à apprendre comment créer une entreprise d’assistance et dépannage informatique à distance. Il s’agit notamment du modèle d’entreprise d’assistance technique que vous utiliserez, de l’identité de votre public cible et de ce qui peut être fait pour répondre à ses besoins. Par exemple, certaines entreprises de ce secteur fournissent une assistance technique à leurs clients en les aidant à envoyer des courriels. Dans ce cas, vous devrez évidemment vous former aux tenants et aux aboutissants de l’envoi de courriels et être à la disposition de vos clients en cas de problème. Vos clients peuvent être des individus ou des entreprises.
Les bases du développement d’un modèle d’entreprise d’assistance technique
Certains problèmes n’ont pas besoin d’être traités en personne. Les entreprises d’assistance technique à distance sont en mesure de résoudre les problèmes généraux par téléphone ou par communication en ligne, ce qui permet d’économiser du temps et de la main-d’œuvre. Grâce à un logiciel de connexion à distance, les spécialistes sont à portée de clic. Tout ce dont vous avez besoin pour démarrer, c’est d’un ordinateur, d’un accès téléphonique, du logiciel approprié et de connaissances.
Définissez les grandes lignes de vos services d’assistance technique à distance
Avant de créer votre entreprise, vous devez déterminer les services que vous proposez. Votre expérience professionnelle et vos compétences vous aideront à déterminer le sous-ensemble sur lequel vous devez vous concentrer. Un agent d’assistance technique à distance qui n’a d’expérience qu’avec Windows ne serait pas un bon candidat pour aider les utilisateurs d’appareils Mac.
Demandez-vous également si vous souhaitez travailler avec des clients ordinaires ou avec d’autres entreprises ayant besoin d’une assistance technique. La vente B2B de services d’assistance technique est l’une des plus importantes sous-sections du secteur des services informatiques. Il pourrait s’agir d’une bonne solution pour votre entreprise. Assurez-vous simplement que votre compte marchand prend en charge le traitement des paiements B2B.
En outre, un facteur important de votre modèle d’entreprise d’assistance technique est de décider de vos horaires de travail. Proposer des horaires le soir et le week-end peut être idéal car la plupart des clients sont chez eux à ce moment-là.
Optimisation du temps lors du lancement de votre entreprise
Lorsque vous entreprenez la création d’une entreprise d’assistance technique à distance, l’application de méthodes efficaces pour gérer son temps revêt une importance cruciale. En particulier, lors des premières étapes du lancement, chaque minute compte. La planification méticuleuse du temps peut avoir un impact significatif sur le succès de votre entreprise.
Premièrement, le processus de recherche de modèles d’entreprise et d’identification de votre public cible peut être chronophage. En dédiant du temps à des recherches approfondies, en utilisant des méthodes efficaces pour trier et analyser l’information, vous pourrez affiner votre approche et mieux répondre aux besoins spécifiques de votre marché.
De plus, la détermination des services que vous proposez et la définition de votre niche nécessitent une analyse minutieuse. En optimisant votre temps dans cette phase, en utilisant des méthodes de priorisation, vous pouvez développer une proposition de valeur distinctive, renforçant ainsi votre positionnement sur le marché.
Déterminez les tarifs et les paiements de votre société d’assistance informatique
Une fois que vous connaissez les types de services que vous allez proposer, la question se pose de savoir ce que vous allez facturer. Vous pouvez commencer par étudier les offres et les prix de vos concurrents afin de déterminer si vous souhaitez les surpasser en termes de qualité ou de valeur. C’est la façon la plus simple de calculer les chiffres, mais il faut aussi tenir compte de la façon dont vous demanderez aux clients de payer par l’intermédiaire de votre compte marchand d’assistance technique.
Il n’est pas nécessaire de comprendre parfaitement le fonctionnement du traitement des paiements pour l’assistance technique. De même qu’un client n’a pas besoin de connaître les moindres recoins de votre entreprise pour effectuer un paiement. Mais c’est une bonne idée de savoir comment démarrer une activité d’assistance technique avec un compte marchand sécurisé et conforme auprès de votre banque acquéreuse.
Créez votre entité commerciale légale
Le type d’entité que vous choisissez doit être basé sur vos préférences personnelles. Il existe de nombreux types de modèles d’entreprise de support technique parmi lesquels vous pouvez choisir, tels que les SARL, les entreprises individuelles et les sociétés. Mais il serait impossible de choisir entre ces types sans les connaître.
- SARL : Il s’agit sans doute de l’option la plus souple. Une SARL (ou société à responsabilité limitée) offre une protection contre la responsabilité, permet un nombre illimité de membres et exige qu’une entité juridique distincte soit enregistrée auprès de l’État. Mais il est important de savoir que ce n’est pas le meilleur choix pour les entreprises qui prévoient de s’introduire en bourse.
- Société C : C’est l’une des meilleures options pour les entreprises qui prévoient de s’introduire en bourse à un moment ou à un autre. Vous disposerez d’un nombre illimité d’actionnaires autorisés, d’un enregistrement légal distinct auprès de l’État, ainsi que de certaines protections en matière de responsabilité. Mais vous serez également soumis à une double imposition et à un manque de souplesse en matière de gestion administrative.
- Société S : Un excellent choix pour les petites sociétés qui n’ont pas l’intention de s’introduire en bourse ou de faire des affaires à l’étranger. Vous aurez un nombre limité d’actionnaires, une déclaration séparée auprès de l’État et un seul niveau d’imposition. Mais n’oubliez pas qu’elle nécessite beaucoup de gestion administrative.
- Propriétaire unique : C’est l’option la plus facile pour de nombreux nouveaux propriétaires d’entreprise. Vous n’avez qu’un seul propriétaire, vous n’avez pas de formalités administratives à remplir et vous n’avez pas à remplir de déclaration d’impôt séparée. Mais vous n’aurez pas non plus de protection en matière de responsabilité.
Pesez le pour et le contre de ces options par rapport à ce que vous souhaitez pour votre entreprise au fur et à mesure de son développement.
Obtenir des certifications, des permis et des licences d’assistance technique
Les entreprises informatiques peuvent avoir besoin de permis nationaux ou locaux pour commencer à fournir une assistance technique à leurs clients. Pour savoir si vous êtes concerné, recherchez en ligne les ressources disponibles dans votre région ou consultez le site SBA.gov pour obtenir des informations sur la manière de demander des licences et des permis.
Acheter du matériel et des logiciels pour votre entreprise d’assistance technique
Vous devrez également acheter le matériel et les logiciels nécessaires au démarrage de votre activité et fixer le prix de vos services. Il est judicieux d’acheter un ordinateur performant ainsi que deux moniteurs connectés à l’internet à haut débit. Cela garantira une certaine stabilité lorsque vous travaillerez sur différents projets.
Il peut également s’avérer important d’utiliser un CRM pour la gestion des comptes, la facturation et le suivi des paiements. De plus, l’intégration d’un logiciel de facturation dans votre système peut simplifier et automatiser le processus de facturation, ce qui vous permet de gagner du temps et d’optimiser vos opérations financières. C’est particulièrement vrai pour les propriétaires d’entreprise qui ont du mal à gérer la comptabilité ou qui ont plusieurs employés travaillant pour eux.
Réussir dans l’assistance technique à distance
En conclusion, le parcours pour créer et développer une entreprise d’assistance technique à distance est une aventure complexe mais gratifiante. La compréhension des technologies de l’information et la capacité à répondre aux besoins évolutifs du marché sont essentielles. Du choix du modèle d’entreprise à la mise en place d’une structure légale, chaque étape façonne le succès de votre entreprise.
L’optimisation du temps, la définition claire des services, et la détermination des tarifs sont des aspects cruciaux pour prospérer dans le secteur de l’assistance technique. De plus, l’utilisation d’outils tels que le CRM et le logiciel de facturation simplifie les opérations financières et améliore l’efficacité globale de l’entreprise.
Ainsi, en investissant dans des certifications, des licences, et en restant à l’écoute des besoins du marché, votre entreprise peut non seulement survivre mais aussi exceller dans un environnement technologique en constante évolution. Alors que la dépendance aux technologies continue de croître, les opportunités dans le domaine de l’assistance technique restent prometteuses pour ceux qui sont prêts à relever le défi avec une vision stratégique et un engagement sans faille
